سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال والتركيب

نسعى دائمًا في متجرنا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم وثقتكم. لذلك نرجو الاطلاع على الشروط والأحكام التالية قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو الاستفادة من خدمات التركيب.

أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ فاتورة الشراء، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

1. إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2. أن يكون الجهاز بحالته الأصلية، دون استخدام أو تشغيل.
3. أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وإكسسواراته الأصلية.
4. وجود العبوة الأصلية للمنتج وجميع مواد التغليف والإكسسوارات الخاصة بها، وبحالتها الأصلية.

ولا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

ثانيًا: المنتجات التي بها عيوب مصنعية

في حال اكتشاف عيب مصنعي في أي منتج، يرجى التواصل مع معارضنا والإبلاغ عن العطل، حتى نتمكن من مخاطبة الوكيل المختص لفحص المنتج وإصدار تقرير كتابي يوضح وجود العيب المصنعي.

بعد صدور التقرير، سيتم التواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل من تاريخ صدور التقرير لإبلاغه بالإجراء المتخذ.

ثالثًا: استلام المنتجات بعد إصدار الفاتورة

في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة، أو في حال قيام المورد بتغيير سعر المنتج بعد تسجيل الفاتورة، لا تلتزم المؤسسة بتوفير البضاعة بالسعر المسجل في الفاتورة، ويحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.

رابعًا: ضمان الشاشات

ضمان الشاشات لا يشمل الحالات التالية:

• كسر الشاشة أو تعرضها للصدمات.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

خامسًا: شروط خدمة تركيب المكيفات

نقدم خدمة تركيب مجانية عند شراء أي مكيف من معارضنا، وذلك وفقًا للشروط التالية:

1. تركيب المكيفات

• يشترط أن يكون مكان التركيب خاليًا من أي مكيفات قديمة.
• يشمل التركيب المجاني ثقبًا واحدًا لكل مكيف، بالإضافة إلى 4 أمتار من مواسير النحاس مجانًا.
• في حال الحاجة إلى أطوال إضافية من النحاس، يتم احتساب المتر الإضافي بسعر 70 ريالًا.
• بالنسبة للمكيفات الدولابية ومكيفات الكاسيت، يتم احتساب المتر الإضافي من النحاس بسعر 100 ريال.

2. تجهيز موقع التركيب

• يجب توفير نقطة الكهرباء في الموقع المراد تركيب المكيف فيه.
• يشترط أن يكون الجدار غير خرساني لتنفيذ أعمال الثقب بواسطة الفني.
• في حال كان الجدار خرسانيًا، يتولى العميل تجهيز الثقب بمعرفته.
• يجب ألا يزيد ارتفاع قاعدة تثبيت الكمبروسر عن 3 أمتار من مستوى الأرض.

3. تركيب مكيفات الشباك

يشترط لتركيب مكيف الشباك ما يلي:

• أن يكون مكان التركيب والفتحة خاليين تمامًا وجاهزين للتركيب.
• ألا يزيد ارتفاع مكان التركيب عن مترين.
• توفر مصدر الكهرباء بجانب الفتحة مباشرة.

4. الأجهزة والتركيبات غير المشمولة

• المعرض غير مسؤول عن توفير أو تنفيذ تركيبات أجهزة البلت إن والغسالات.
• في حال شراء المكيف دون طلب خدمة التركيب، لا يتحمل المعرض مسؤولية تنفيذ أي تركيبات خارجية لاحقة، علمًا بأن خدمة التركيب مجانية عند شراء أي مكيف من المعرض.

5. مواسير المياه والكابلات داخل الجدران

في حال وجود مواسير مياه أو كابلات أو تمديدات كهربائية داخل الجدار المراد الثقب فيه، يجب على العميل إبلاغ الفني بمواقعها قبل بدء العمل.

ولا يتحمل الفني مسؤولية الأضرار الناتجة عن وجود تمديدات مخفية لم يتم إبلاغه بها مسبقًا.

سادسًا: استرداد المبالغ بعد التوصيل

في حال طلب إلغاء الفاتورة أو استرجاع الطلب بعد إتمام التوصيل، يتم رد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الدفع وتكلفة النقل.

أما في حال إلغاء الطلب قبل التوصيل، فيتم خصم رسوم الدفع فقط، دون رسوم نقل.

سابعًا: التواصل وخدمة العملاء

إذا كانت لديك أي مشكلة أو استفسار أو تحتاج إلى المساعدة، يسعدنا تواصلك معنا عبر الرقم التالي:

0538734772

نحن موجودون دائمًا لخدمتكم، وتقديم الدعم والمساعدة لحل أي مشكلة قد تواجهكم.

شكرًا لثقتكم بنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.